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# Créer et ouvrir un compte

L'étape de passage par une agence est obligatoire pour tout nouvel utilisateur. Prenez [rendez-vous en ligne avec votre agence Comptoir National de l'Or](https://www.gold.fr/prise-de-rdv/), puis rendez-vous en agence muni des documents nécessaires avant de créer votre compte.

Une fois cette étape terminée, téléchargez l'application mobile [Carte Gold.fr](https://carte.gold.fr/app-link) depuis l'App Store ou Google Play. Sur l'écran d'accueil, cliquez sur **« Suivant »**, sous l'image de la carte, puis suivez les instructions pour créer votre compte.

Attention de bien renseigner l'e-mail sur lequel vous avez reçu l'invitation de créer un compte par l'agence, sinon cela ne fonctionnera pas.

Si vous avez déjà un compte, alors cliquez sur "J'ai déjà un compte", il vous sera demandé votre email et votre PIN afin de vous connecter.

Si vous ne vous souvenez plus de votre email ou bien que vous n'y avez plus accès alors vous pouvez contacter le support qui vous assistera pour vous connecter à votre compte.

Pour ouvrir un compte, il faut être résident en France ou DOM TOM.

Il n'est pas possible de créer un compte professionnel pour une société (personne morale)

Il n'est pas possible pour l'instant de créer des comptes joints.