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# Je n'arrive pas à me connecter

Assurez vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte. Si l'application indique que l'e-mail est inconnu, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse : un compte peut avoir été créé avec une autre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer que votre connexion internet est suffisamment bonne et stable et que la dernière version de l'application est installée sur votre appareil mobile (disponible sur App Store et Google Play Store). Si la création du code PIN reste bloquée ou si le message « un problème est survenu à la création du code PIN » revient, désinstallez puis réinstallez la dernière version de l'application et vérifiez que vous disposez d'une connexion internet stable pendant la création du PIN.

Si vous avez oublié votre code Pin, alors consultez l'article [J'ai oublié mon code Pin](/fr/jai-oubli%C3%A9-mon-code-pin?hsLang=fr).

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, alors contactez le Service Client.